Chính sách bảo hành Dunopillo tại King Luxury

Dunopillo xem xét bảo hành đối với những vấn đề:

• Phát sinh từ quá trình sản xuất sản phẩm.
• Phát sinh từ nguyên liệu hoặc bộ phận cấu thành sản phẩm.
• Được Dunopillo kiểm tra và xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Tài liệu bảo hành chung không thể liệt kê toàn bộ biểu hiện có thể phát sinh ở từng model. Vì vậy, khi nhận thấy nệm có thay đổi bất thường về hình dạng, kết cấu, độ nâng đỡ hoặc khả năng sử dụng, khách hàng nên liên hệ King Luxury để được kiểm tra thay vì tự kết luận sản phẩm có lỗi hay không.

King Luxury sẽ ghi nhận hiện trạng thực tế, kiểm tra các điều kiện sử dụng liên quan và hỗ trợ chuyển đầy đủ thông tin đến Dunopillo để yêu cầu được đánh giá trên cơ sở cụ thể.

Một số thay đổi có thể xuất phát từ đặc tính tự nhiên của vật liệu, quá trình thích nghi với cơ thể hoặc hao mòn thông thường. Những trường hợp này sẽ được phân biệt trong quá trình kiểm tra.

Sau khi Dunopillo xác nhận sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, một trong các phương án dưới đây có thể được áp dụng.

Sửa chữa sản phẩm

Bộ phận hoặc khu vực phát sinh lỗi được sửa chữa nhằm khôi phục chức năng sử dụng của sản phẩm. King Luxury sẽ phối hợp thông báo phạm vi sửa chữa, cách thức vận chuyển, thời gian thực hiện và các chi phí liên quan nếu có trước khi tiến hành.

Thay thế sản phẩm

Dunopillo có thể quyết định thay thế sản phẩm khi đây là phương án phù hợp với tình trạng đã được kiểm tra và chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý. King Luxury sẽ hỗ trợ làm rõ sản phẩm thay thế, giá trị được ghi nhận, phần chênh lệch nếu có và các bước giao nhận tiếp theo.

Áp dụng giá trị bảo hành còn lại

Đối với chính sách bảo hành theo tỷ lệ, giá trị quyền lợi còn lại được xác định dựa trên thời gian sản phẩm đã được sử dụng. Nếu Dunopillo áp dụng phương án thay thế theo tỷ lệ, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa giá trị sản phẩm thay thế và giá trị bảo hành còn lại được hãng chấp thuận.

King Luxury sẽ đề nghị hãng cung cấp cách tính cụ thể và giải thích rõ cho khách hàng trước khi phương án được thực hiện.

Phương án xử lý cuối cùng được Dunopillo quyết định sau khi hoàn tất việc kiểm tra và đối chiếu với chính sách bảo hành của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày người mua đầu tiên nhận sản phẩm từ đại lý hoặc nhà phân phối.

Việc sửa chữa hoặc thay thế không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành và không kéo dài thời hạn bảo hành ban đầu của sản phẩm.

Cách hiểu bảng tỷ lệ

Ví dụ, nếu một yêu cầu hợp lệ phát sinh trong năm thứ sáu, tỷ lệ giá trị bảo hành được xem xét là 50%.

Trong trường hợp Dunopillo quyết định thay thế sản phẩm, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa giá trị sản phẩm thay thế và giá trị bảo hành còn lại được xác nhận.

Giá trị làm cơ sở tính phần chênh lệch và số tiền cụ thể cần được Dunopillo thể hiện rõ trong phương án xử lý. King Luxury sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra, làm rõ và xác nhận các nội dung này trước khi thực hiện.

Chính sách bảo hành được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Khách hàng là người mua đầu tiên của sản phẩm.
• Sản phẩm được mua để sử dụng trong gia đình.
• Tem, nhãn và thông tin nhận diện của nhà sản xuất vẫn còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ xác nhận việc mua sản phẩm.
• Nệm được sử dụng đúng mục đích và đặt trên bề mặt phù hợp.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được Dunopillo ủy quyền.

King Luxury sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch. Khách hàng vẫn nên giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, tem sản phẩm và các chứng từ liên quan trong suốt thời gian sử dụng.

Đối với sản phẩm dùng tại khách sạn, cơ sở lưu trú, căn hộ dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh, khách hàng cần lựa chọn dòng chuyên dụng và xác nhận riêng chính sách bảo hành với bộ phận tư vấn.

Bề mặt bên dưới có nhiệm vụ nâng đỡ toàn bộ trọng lượng của nệm và người nằm. Giường bị trũng, cong, thiếu thanh đỡ hoặc sai kích thước có thể khiến nệm biến dạng theo kết cấu bên dưới và ảnh hưởng đến việc xem xét bảo hành.

Để duy trì quyền lợi, nệm cần được đặt:

• Trên bề mặt bằng phẳng, chắc chắn và ổn định.
• Trong khung giường có kích thước phù hợp với kích thước nệm.
• Tại khu vực khô ráo và có khả năng lưu thông không khí.
• Trên hệ thống thanh đỡ không bị cong, lỏng, gãy hoặc trũng xuống.

Đối với giường sử dụng thanh giát

• Các thanh giát cần có bề mặt nhẵn và được cố định chắc chắn.
• Chiều rộng mỗi thanh tối thiểu 9 cm.
• Khoảng cách giữa các thanh không vượt quá 8 cm.
• Giường double, queen hoặc king cần có hệ đỡ ở giữa.
• Chân đỡ trung tâm phải tiếp xúc chắc chắn với sàn.

Đối với giường sử dụng tấm gỗ liền

Bề mặt cần có lỗ hoặc khe thông khí phù hợp để hơi ẩm có thể thoát ra, hạn chế tình trạng tích tụ ẩm bên dưới nệm.

King Luxury khuyến nghị khách hàng để đội ngũ giao lắp kiểm tra lòng giường và hệ thống nâng đỡ trước khi đặt nệm, đặc biệt với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc trọng lượng cao.

Khi xử lý yêu cầu bảo hành, King Luxury cũng sẽ kiểm tra khu vực đặt nệm để bảo đảm tình trạng sản phẩm được đánh giá trong đúng điều kiện sử dụng thực tế.

Các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng, vận chuyển, bảo quản hoặc tác động bên ngoài không được xem là lỗi do nguyên liệu hoặc quá trình sản xuất.

Chất lỏng, vết bẩn và điều kiện vệ sinh

• Máu, nước tiểu, đồ uống hoặc chất lỏng thấm vào nệm.
• Vết bẩn, nấm mốc hoặc tình trạng vệ sinh ảnh hưởng đến khả năng kiểm tra và sửa chữa.
• Hư hỏng phát sinh do nệm thường xuyên tiếp xúc với độ ẩm.

Sử dụng tấm bảo vệ nệm phù hợp ngay từ đầu là cách đơn giản để hạn chế những rủi ro này.

Sử dụng sản phẩm không đúng cách

• Nhảy hoặc đứng trên nệm.
• Đặt vật quá nặng hoặc vật sắc nhọn lên bề mặt.
• Dùng bàn là hoặc thiết bị tỏa nhiệt trực tiếp trên nệm.
• Hút thuốc trên giường.
• Đặt nệm gần nguồn nhiệt, hóa chất hoặc dưới ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.

Vận chuyển làm biến dạng sản phẩm

• Gấp hoặc bẻ cong nệm để đưa qua cửa, cầu thang hoặc hành lang.
• Nâng toàn bộ trọng lượng nệm bằng viền trang trí hoặc quai định vị.
• Kéo lê hoặc vận chuyển theo cách làm khung nệm cong, vênh hay biến dạng.

Khi cần di chuyển sản phẩm, khách hàng nên liên hệ King Luxury để được hướng dẫn hoặc hỗ trợ phương án vận chuyển phù hợp.

Giường hoặc vị trí đặt không phù hợp

• Bề mặt đặt nệm không bằng phẳng hoặc bị trũng.
• Khung giường sai kích thước.
• Hệ thống thanh đỡ không đủ chắc chắn hoặc khoảng cách giữa các thanh quá lớn.
• Khu vực đặt nệm ẩm ướt, bí khí hoặc khiến nệm cong, lún theo kết cấu bên dưới.

Sản phẩm đã bị can thiệp

• Tem sản phẩm bị cắt, rách, tẩy xóa hoặc thất lạc.
• Áo bọc hoặc kết cấu nệm bị tự ý thay đổi.
• Sản phẩm bị tháo, mở hoặc sửa chữa bởi cá nhân hay đơn vị không được Dunopillo ủy quyền.

Tác động từ môi trường bên ngoài

• Vật nuôi, chuột, côn trùng hoặc sinh vật khác làm hỏng sản phẩm.
• Hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhà sản xuất.

Trong quá trình sử dụng, nệm có thể xuất hiện một số thay đổi tự nhiên không ảnh hưởng đến kết cấu hoặc chức năng chính của sản phẩm.

Cảm giác mềm hoặc cứng

Cảm nhận về độ mềm, độ cứng và khả năng nâng đỡ phụ thuộc vào thể trạng, cân nặng, tư thế ngủ và thói quen của từng người. Việc cảm giác nằm thay đổi hoặc sản phẩm không còn phù hợp với sở thích cá nhân không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

Khi khách hàng cảm thấy trải nghiệm thay đổi bất thường, King Luxury vẫn có thể kiểm tra để phân biệt giữa cảm nhận cá nhân, sự thích nghi tự nhiên của vật liệu và vấn đề cần gửi hãng đánh giá.

Độ lõm nhẹ theo hình dáng cơ thể

Các lớp tiện nghi có thể dần thích ứng với hình dáng và trọng lượng của người nằm. Độ lõm nằm trong giới hạn do nhà sản xuất quy định không được xem là lỗi sản xuất.

Hao mòn và thay đổi màu sắc

Sự hao mòn tự nhiên, biến đổi bề mặt hoặc vật liệu ngả màu theo thời gian không thuộc phạm vi bảo hành.

Mùi đặc trưng của sản phẩm mới

Nệm mới có thể xuất hiện mùi đặc trưng của vật liệu hoặc bao bì trong thời gian đầu. Theo tài liệu Dunopillo, mùi này sẽ giảm dần khi sản phẩm được đặt tại khu vực khô ráo và thông thoáng.

Sai lệch thẩm mỹ nhỏ

Một số sai lệch nhỏ ở đường chỉ, hoa văn hoặc chi tiết hoàn thiện không ảnh hưởng đến kết cấu và chức năng sử dụng không được xem là lỗi bảo hành.

Theo tài liệu bảo hành Dunopillo, các sai số nằm trong giới hạn dưới đây không được ghi nhận là lỗi sản xuất.

Sai số kích thước

• Chiều dài: ±20 mm.
• Chiều rộng: từ -10 mm đến +20 mm.
• Chiều cao: sai lệch dưới 10% so với kích thước tiêu chuẩn.

Giới hạn độ võng

• Nệm lò xo: độ võng dưới 10% chiều cao nệm không thuộc phạm vi bảo hành.
• Nệm latex: độ võng dưới 10 mm không thuộc phạm vi bảo hành.

Việc đo cần được thực hiện khi trên nệm không có người, chăn, gối hoặc vật dụng khác; nệm được đặt trên bề mặt phẳng và phép đo được tiến hành theo hướng dẫn của đơn vị kiểm tra.

Khách hàng không cần tự xác định độ võng có vượt tiêu chuẩn hay không. King Luxury sẽ hỗ trợ kiểm tra, ghi nhận hình ảnh và thực hiện phép đo ban đầu trước khi chuyển thông tin đến Dunopillo.

Để sản phẩm được bảo vệ tốt hơn và tránh những trường hợp ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Sử dụng tấm bảo vệ nệm để hạn chế chất lỏng và vết bẩn.
• Giữ lại tem sản phẩm, hóa đơn và chứng từ giao nhận.
• Không gấp hoặc bẻ cong nệm khi vận chuyển.
• Giữ phòng ngủ và khu vực đặt nệm khô ráo, thông thoáng.
• Kiểm tra định kỳ độ phẳng của khung giường và hệ thống thanh đỡ.
• Không tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Xoay nệm định kỳ theo hướng dẫn phù hợp với từng model.
• Liên hệ King Luxury ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường, tránh tiếp tục sử dụng theo cách có thể làm tình trạng nghiêm trọng hơn.

Tài liệu chung của Dunopillo khuyến nghị xoay và thay đổi bề mặt nệm mỗi ba tháng. Tuy nhiên, không phải model nào cũng được thiết kế để sử dụng cả hai mặt.

Trước khi lật nệm, khách hàng nên kiểm tra hướng dẫn của sản phẩm hoặc liên hệ King Luxury để xác nhận model đang sử dụng có thiết kế hai mặt hay không.

Quy trình được thiết kế để khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin ban đầu. King Luxury sẽ đảm nhiệm việc kiểm tra, chuẩn hóa hồ sơ và làm việc với Dunopillo trong các bước tiếp theo.

01. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với King Luxury qua biểu mẫu bảo hành, hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng và mô tả ngắn gọn tình trạng đang gặp phải. King Luxury xác nhận người phụ trách và kiểm tra thông tin đơn hàng để bắt đầu xử lý.

02. Xác minh sản phẩm và hướng dẫn ban đầu

King Luxury đối chiếu thông tin người mua, mã đơn hàng hoặc chứng từ, tên sản phẩm, kích thước, thời điểm nhận hàng, tem nhận diện và thời điểm bắt đầu xuất hiện dấu hiệu bất thường. Khách hàng có thể được đề nghị gửi trước một số hình ảnh để đội ngũ hiểu tình trạng và chuẩn bị cho bước kiểm tra thực tế.

03. King Luxury đến kiểm tra hiện trạng

Khi cần thiết, King Luxury sắp xếp nhân sự đến địa chỉ sử dụng sản phẩm để kiểm tra tổng thể nệm, ghi nhận khu vực bất thường, kiểm tra tem, đo đạc ban đầu, đánh giá khung giường, thanh đỡ, bề mặt đặt nệm và điều kiện sử dụng liên quan.

Việc kiểm tra trực tiếp giúp yêu cầu của khách hàng được trình bày bằng hiện trạng thực tế, hạn chế thiếu sót thông tin và tạo căn cứ rõ ràng trước khi gửi hãng đánh giá.

04. Hoàn thiện hồ sơ bảo vệ quyền lợi khách hàng

Từ kết quả kiểm tra, King Luxury tổng hợp thông tin mua hàng, hình ảnh sản phẩm, kết quả ghi nhận, điều kiện sử dụng và các nội dung cần Dunopillo xác minh. Nếu còn thiếu thông tin, chúng tôi sẽ chủ động hướng dẫn bổ sung. Khách hàng không phải tự xác định lỗi kỹ thuật hoặc tự xây dựng phương án bảo hành.

05. Đại diện làm việc với Dunopillo

King Luxury trực tiếp chuyển hồ sơ và trao đổi với Dunopillo hoặc đơn vị được hãng ủy quyền để xác minh nguyên nhân, xác định phạm vi bảo hành, làm rõ tỷ lệ giá trị còn lại, phương án sửa chữa hoặc thay thế, phần chênh lệch và các chi phí phát sinh nếu có.

Trong quá trình này, King Luxury theo sát hồ sơ và cập nhật cho khách hàng khi có tiến triển hoặc yêu cầu bổ sung từ hãng.

06. Thông báo kết quả và giải thích phương án

Khi nhận được kết luận, King Luxury sẽ thông báo rõ kết quả đánh giá, phạm vi trách nhiệm, phương án xử lý, giá trị bảo hành còn lại, phần chênh lệch, chi phí vận chuyển và các bước thực hiện tiếp theo.

Nếu có nội dung chưa rõ, King Luxury sẽ tiếp tục trao đổi với hãng để khách hàng hiểu đầy đủ căn cứ trước khi xác nhận phương án.

07. Phối hợp thực hiện và theo sát đến khi hoàn tất

Khi khách hàng đồng ý với phương án, King Luxury phối hợp lịch vận chuyển, sửa chữa, thay thế hoặc giao nhận sản phẩm theo nội dung đã được xác nhận. Yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất sau khi phương án xử lý đã được thực hiện và các nội dung liên quan đã được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

Theo chính sách của Dunopillo, bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến địa điểm kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý.

Nếu cần vận chuyển sản phẩm, King Luxury sẽ thông báo trước lý do, phương án, đơn vị thực hiện và chi phí phát sinh. Việc vận chuyển chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đã được cung cấp thông tin và xác nhận.

Mọi khoản phí liên quan cần được làm rõ trước khi sản phẩm được vận chuyển hoặc phương án xử lý được triển khai.

King Luxury

Hotline bảo hành: 096 771 6006
Email: info@kingluxury.com.vn
Gửi yêu cầu: Đặt lịch để King Luxury hỗ trợ

King Luxury tiếp nhận thông tin, kiểm tra hiện trạng tại nơi sử dụng, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và đại diện khách hàng làm việc với Dunopillo trong suốt quá trình xử lý.

Nội dung trên được King Luxury biên tập lại từ tài liệu do Dunopillo cung cấp nhằm giúp khách hàng dễ tra cứu, hiểu rõ quyền lợi và chủ động bảo vệ sản phẩm trong thời gian sử dụng.

King Luxury không tự thay đổi điều kiện, thời hạn, tỷ lệ hoặc phạm vi bảo hành do Dunopillo quy định.

Trong trường hợp nội dung trên website có khác biệt với tài liệu chính thức đang có hiệu lực, chính sách được Dunopillo xác nhận cho sản phẩm cụ thể sẽ là cơ sở áp dụng.

King Luxury sẽ hỗ trợ khách hàng tra cứu tài liệu, làm rõ nội dung và đối chiếu chính sách với sản phẩm đã mua khi cần thiết.