Chính sách bảo hành Slumberland tại King Luxury

Slumberland xem xét bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các nguyên tắc sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi từ quá trình sản xuất.
• Vấn đề cần kiểm tra liên quan đến độ võng của phần kết cấu chính của nệm.
• Sản phẩm là hàng Slumberland chính hãng do Hilding Anders cung cấp tại Việt Nam.
• Sản phẩm được mua từ nhà phân phối hoặc showroom được ủy quyền.
• Nhãn chính, nhãn sản phẩm và nhãn kiểm soát chất lượng vẫn còn đầy đủ.
• Sản phẩm được Hilding Anders hoặc đơn vị được hãng chỉ định kiểm tra và xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Theo tài liệu hiện hành, hồ sơ liên quan đến độ võng cần thể hiện khoảng võng lớn hơn 2 inch, tương đương khoảng 5 cm, được đo trong trạng thái trên nệm không có người hoặc vật nặng.

Chính sách không áp dụng cho toàn bộ mọi thay đổi xuất hiện trên nệm. Các lớp tiện nghi, lớp foam, sợi tổng hợp, vật liệu bên trong, vải bọc và lớp phủ bên ngoài bị xẹp, cũ, thay đổi hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng không mặc nhiên được xem là lỗi của kết cấu chính.

Khách hàng không cần tự kết luận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không. King Luxury sẽ hỗ trợ kiểm tra hiện trạng, thực hiện phép đo ban đầu và chuẩn bị thông tin để hãng đánh giá trên cơ sở cụ thể.

Sau khi Hilding Anders xác nhận yêu cầu hợp lệ, một trong các phương án dưới đây có thể được áp dụng.

Sửa chữa sản phẩm

Phần kết cấu chính được xác nhận có lỗi sẽ được sửa chữa nhằm khôi phục chức năng sử dụng của sản phẩm. King Luxury sẽ phối hợp thông báo phạm vi sửa chữa, phương án giao nhận, thời gian dự kiến và các chi phí liên quan nếu có trước khi thực hiện.

Thay thế bằng sản phẩm cùng mẫu mã và kích thước

Sản phẩm có thể được thay thế bằng nệm cùng mẫu mã và cùng kích thước theo phương án được Hilding Anders phê duyệt. King Luxury sẽ hỗ trợ xác nhận sản phẩm thay thế, mức phí áp dụng, kế hoạch giao nhận và những nội dung liên quan trước khi khách hàng quyết định.

Áp dụng mức phí theo thời gian sử dụng

Trong năm đầu tiên, yêu cầu thay thế hợp lệ được thực hiện miễn phí theo chính sách. Từ năm thứ hai, khách hàng thanh toán một tỷ lệ trên giá bán lẻ đề xuất mới nhất do công ty xác định tại thời điểm xử lý. Tỷ lệ này tăng dần theo số năm sản phẩm đã được sử dụng.

King Luxury sẽ đề nghị hãng cung cấp giá làm cơ sở tính và số tiền cụ thể để khách hàng được biết rõ trước khi phương án được thực hiện.

Chính sách không áp dụng phương án đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn hoặc hoàn lại tiền. Phương án cuối cùng được Hilding Anders xác định sau khi kiểm tra và đối chiếu với chính sách của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm lần đầu tiên, căn cứ theo hóa đơn bán hàng hoặc phiếu giao hàng.

Tên công nghệ hoặc kết cấu thể hiện trên tem sản phẩm là cơ sở xác định thời hạn bảo hành tương ứng. Khách hàng nên giữ nguyên nhãn chính và nhãn kiểm soát chất lượng trong suốt thời gian sử dụng.

Việc sửa chữa hoặc thay thế không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành và không kéo dài thời hạn ban đầu của sản phẩm.

Cách hiểu bảng mức phí

Ví dụ, nếu một yêu cầu hợp lệ phát sinh trong năm thứ sáu, khách hàng thanh toán 60% giá bán lẻ đề xuất mới nhất của sản phẩm theo mức giá được hãng xác định tại thời điểm xử lý.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 10, 12 hoặc 15 năm, mức 80% được áp dụng từ năm thứ tám cho đến khi hết thời hạn bảo hành của kết cấu tương ứng.

Mức phí trên chưa bao gồm chi phí khảo sát, vận chuyển và các khoản liên quan khác có thể phát sinh trong quá trình kiểm tra hoặc xử lý.

Bằng chứng mua hàng là điều kiện bắt buộc. Giá bán lẻ đề xuất làm cơ sở tính và số tiền cụ thể cần được thể hiện rõ trong phương án xử lý. King Luxury sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và làm rõ các nội dung này trước khi thực hiện.

Chính sách bảo hành được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm Slumberland chính hãng do Hilding Anders cung cấp tại Việt Nam.
• Được mua từ nhà phân phối hoặc showroom được ủy quyền.
• Nhãn chính, nhãn kiểm soát chất lượng và thông tin nhận diện vẫn còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng thể hiện ngày nhận sản phẩm và điểm mua hàng.
• Được sử dụng bình thường trong điều kiện môi trường phù hợp.
• Không bị móp hoặc biến dạng do chịu áp lực quá lớn, bị đè sai vị trí hay sử dụng không đúng cách.
• Được đặt nằm phẳng trên hệ giường phù hợp với kích thước và kết cấu của nệm.
• Được giữ xa nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp, khu vực có độ ẩm cao và môi trường ẩm ướt.
• Được vệ sinh, bảo quản và sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

King Luxury sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch. Khách hàng vẫn nên giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, tem sản phẩm và các chứng từ liên quan trong suốt thời gian sử dụng.

Việc sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành.

Nệm Slumberland được thiết kế để sử dụng trong trạng thái nằm phẳng. Bề mặt bên dưới cần nâng đỡ đồng đều toàn bộ kết cấu và không làm nệm bị ép, cong hoặc biến dạng.

Để duy trì quyền lợi bảo hành, nệm cần được đặt:

• Trên bề mặt bằng phẳng, chắc chắn và không gồ ghề.
• Trong khung giường có kích thước phù hợp với kích thước nệm.
• Trên hệ thống thanh đỡ đủ chắc chắn và không đặt quá xa nhau.
• Tại khu vực khô ráo, thông thoáng và tránh độ ẩm cao.
• Ở vị trí không tiếp xúc gần với nguồn nhiệt hoặc ánh nắng trực tiếp.

Không sử dụng khung giường quá nhỏ khiến nệm bị ép và mất hình dạng. Hệ thanh đỡ quá thưa có thể khiến nệm võng xuống theo khoảng trống bên dưới và ảnh hưởng đến việc xem xét bảo hành.

Tài liệu hiện tại không quy định kích thước cụ thể của từng thanh đỡ hoặc khoảng cách tối đa giữa các thanh. Khi chưa chắc chắn về kết cấu giường, khách hàng nên liên hệ King Luxury để được kiểm tra trước khi lắp đặt.

Trong quá trình xử lý yêu cầu, King Luxury cũng sẽ ghi nhận khung giường và bề mặt đặt nệm để bảo đảm tình trạng sản phẩm được đánh giá trong đúng điều kiện sử dụng thực tế.

Các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng, vận chuyển, bảo quản hoặc tác động bên ngoài không được xem là lỗi sản xuất của phần kết cấu chính.

Lớp vật liệu và bề mặt hoàn thiện

• Lớp foam, sợi tổng hợp, vật liệu bên trong, vải bọc hoặc lớp phủ bên ngoài bị xẹp, cũ hay hư hỏng.
• Vật liệu thay đổi màu sắc hoặc một phần tính chất, bị rách hay hao mòn theo thời gian.

Tác động lực và sử dụng không đúng cách

• Va chạm mạnh, nhảy hoặc đứng trên nệm.
• Chống đầu gối hoặc tập trung lực lớn vào một khu vực.
• Đặt vật nặng cố định trên nệm hoặc divan trong thời gian dài.
• Dùng nệm sai mục đích.
• Làm rách sản phẩm bằng vật sắc nhọn.
• Để nệm tiếp xúc với lửa, thiết bị tỏa nhiệt hoặc nguồn nhiệt khác.

Vận chuyển làm biến dạng sản phẩm

• Uốn, gập hoặc bẻ cong nệm không đúng phương pháp.
• Di chuyển khiến nệm bị móp, cong hoặc mất hình dạng.

Khi cần di chuyển sản phẩm, khách hàng nên liên hệ King Luxury để được hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp.

Bảo quản và môi trường không phù hợp

• Đặt nệm tại nơi ẩm ướt, có ánh nắng trực tiếp hoặc gần nguồn nhiệt.
• Sản phẩm bị nấm mốc.
• Bọ chét, rệp, ve, kiến, mối, mọt hoặc côn trùng khác xâm nhập sản phẩm.

Vết bẩn và điều kiện vệ sinh

• Chất lỏng, bụi bẩn hoặc tình trạng vệ sinh ảnh hưởng đến việc kiểm tra và xử lý sản phẩm.

Giường hoặc hệ nâng đỡ không phù hợp

• Khung giường quá nhỏ khiến nệm bị ép.
• Bề mặt đặt nệm gồ ghề hoặc không bằng phẳng.
• Hệ thanh ngang quá thưa khiến nệm bị võng và biến dạng.

Tem và thông tin nhận diện bị mất

• Nhãn chính, nhãn sản phẩm hoặc nhãn kiểm soát chất lượng bị mất, cắt, tháo hay không còn khả năng nhận diện.

Sức khỏe, cảm nhận cá nhân và sản phẩm tặng kèm

• Đau lưng mãn tính, dị ứng, cảm nhận mềm hoặc cứng, thị hiếu và sở thích cá nhân.
• Quà tặng khuyến mại và phụ kiện đi kèm không thuộc chính sách bảo hành của nệm.

Trong quá trình sử dụng, nệm có thể xuất hiện một số thay đổi tự nhiên không đồng nghĩa với lỗi của phần kết cấu chính.

Độ xẹp trong giai đoạn đầu sử dụng

Trong khoảng một đến ba tháng đầu, một số lớp vật liệu có thể xuất hiện độ xẹp khoảng 2–3 cm tại khu vực thường xuyên chịu lực. Theo tài liệu hiện hành, hiện tượng này có thể liên quan đến quá trình thoát khí vật lý và sự ổn định ban đầu của các lớp vật liệu.

Khách hàng có thể xoay nệm để phân bổ lại vùng chịu lực. Khi độ xẹp tiếp tục tăng, xuất hiện không đồng đều hoặc làm thay đổi rõ khả năng sử dụng, khách hàng nên liên hệ King Luxury để được kiểm tra thay vì tự đánh giá.

Cảm giác nằm và tình trạng sức khỏe cá nhân

Cảm nhận về độ mềm, độ cứng, đau lưng mãn tính, dị ứng hoặc mức độ phù hợp phụ thuộc vào thể trạng và thói quen của từng người. Đây không phải căn cứ độc lập để xác định lỗi sản xuất.

King Luxury vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra khi khách hàng nhận thấy trải nghiệm thay đổi bất thường, nhằm phân biệt giữa cảm nhận cá nhân, sự thích nghi của vật liệu và vấn đề cần hãng đánh giá.

Thay đổi tự nhiên của vật liệu

Vật liệu có thể cũ, thay đổi màu sắc hoặc một phần tính chất trong quá trình sử dụng thông thường.

Mùi đặc trưng của nguyên liệu

Foam, cao su, lông ngựa, len và keo có thể tạo ra mùi đặc trưng. Mùi tự nhiên của nguyên liệu không được xem là lỗi sản xuất.

Việc đo độ võng cần được thực hiện khi trên nệm không có người, chăn, gối hoặc vật nặng.

Phương pháp ghi nhận ban đầu:

• Đặt một thanh đo thẳng trên mặt nệm, đi qua khu vực có dấu hiệu võng.
• Đo khoảng trống lớn nhất từ điểm thấp nhất của vùng võng đến đường thẳng tham chiếu.
• Chụp ảnh thể hiện rõ thanh đo, toàn bộ khu vực cần kiểm tra và khoảng võng.
• Ghi nhận khung giường và bề mặt đang nâng đỡ nệm.
• Hồ sơ bảo hành cần có hình ảnh thể hiện khoảng võng lớn hơn 2 inch, tương đương khoảng 5 cm.

Khách hàng không phải tự thực hiện một phép đo kỹ thuật hoặc tự kết luận kết quả. Khi cần thiết, King Luxury sẽ hỗ trợ kiểm tra, đặt thanh tham chiếu, đo đạc và ghi nhận hình ảnh ban đầu.

Kết luận chính thức về mức độ võng và nguyên nhân thuộc về chuyên gia kiểm soát chất lượng của Hilding Anders hoặc đơn vị được hãng chỉ định.

Để sản phẩm được bảo vệ tốt hơn và hạn chế những trường hợp ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và bằng chứng mua sản phẩm.
• Không tháo, cắt hoặc làm mất nhãn chính và nhãn kiểm soát chất lượng.
• Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn và có kích thước phù hợp.
• Không sử dụng hệ thanh đỡ quá thưa.
• Không gập, uốn hoặc bẻ cong nệm khi vận chuyển.
• Không nhảy, đứng hoặc chống đầu gối tập trung lực lên nệm.
• Không đặt vật nặng cố định tại một vị trí trong thời gian dài.
• Giữ nệm tránh xa nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp và khu vực có độ ẩm cao.
• Giữ sản phẩm sạch, khô và hạn chế chất lỏng thấm vào nệm.
• Vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Xoay nệm để phân bổ vùng chịu lực khi phù hợp với thiết kế của model.
• Liên hệ King Luxury khi phát hiện dấu hiệu bất thường, tránh tiếp tục sử dụng theo cách có thể làm tình trạng nghiêm trọng hơn.

Trước khi xoay, lật hoặc di chuyển nệm, khách hàng nên kiểm tra hướng dẫn của model đang sử dụng hoặc liên hệ King Luxury để được tư vấn đúng cách.

Quy trình được thiết kế để khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin ban đầu. King Luxury sẽ đảm nhiệm việc kiểm tra, chuẩn hóa hồ sơ và làm việc với đại diện Hilding Anders trong các bước tiếp theo.

01. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với King Luxury qua biểu mẫu bảo hành, hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng và mô tả ngắn gọn tình trạng đang gặp phải. King Luxury xác nhận người phụ trách và kiểm tra thông tin đơn hàng để bắt đầu xử lý.

02. Xác minh sản phẩm và hướng dẫn ban đầu

King Luxury đối chiếu thông tin người mua, mã đơn hàng hoặc chứng từ, tên sản phẩm, kích thước, thời điểm nhận hàng, nhãn chính, nhãn kiểm soát chất lượng và thời điểm bắt đầu xuất hiện dấu hiệu bất thường. Khách hàng có thể được đề nghị gửi trước hình ảnh để đội ngũ hiểu tình trạng và chuẩn bị cho bước kiểm tra thực tế.

03. King Luxury kiểm tra hiện trạng và độ võng

Khi cần thiết, King Luxury sắp xếp nhân sự đến nơi sử dụng sản phẩm để kiểm tra tổng thể nệm, ghi nhận khu vực bất thường, kiểm tra nhãn, đặt thanh tham chiếu, đo khoảng võng, chụp ảnh phục vụ hồ sơ và đánh giá khung giường, hệ thanh đỡ, bề mặt đặt nệm cùng điều kiện sử dụng liên quan.

Việc kiểm tra trực tiếp giúp tình trạng sản phẩm được trình bày bằng hiện trạng thực tế, hạn chế thiếu thông tin trước khi gửi hãng đánh giá.

04. Hoàn thiện hồ sơ bảo vệ quyền lợi khách hàng

Từ kết quả kiểm tra, King Luxury tổng hợp ảnh nhãn kiểm soát chất lượng, nhãn chính, toàn bộ nệm, khu vực cần kiểm tra, phép đo độ võng, khung giường, bề mặt đặt nệm, bằng chứng mua hàng và nội dung ghi nhận hiện trạng.

Nếu còn thiếu thông tin, King Luxury sẽ chủ động hướng dẫn bổ sung. Khách hàng không phải tự kết luận lỗi kỹ thuật hoặc tự xây dựng phương án bảo hành.

05. Đại diện làm việc với Hilding Anders

King Luxury trực tiếp chuyển hồ sơ và trao đổi với đại diện Hilding Anders tại Việt Nam hoặc đơn vị được hãng chỉ định để xác minh nguyên nhân, xác định phạm vi bảo hành, thời hạn theo kết cấu sản phẩm, phương án sửa chữa hoặc thay thế, tỷ lệ và số tiền khách hàng thanh toán cùng các chi phí phát sinh nếu có.

Trong quá trình này, King Luxury theo sát hồ sơ và cập nhật cho khách hàng khi có tiến triển hoặc yêu cầu bổ sung từ hãng.

06. Thông báo kết quả và giải thích phương án

Khi nhận được kết luận, King Luxury sẽ thông báo rõ kết quả đánh giá, phạm vi trách nhiệm, phương án xử lý, giá bán lẻ đề xuất làm cơ sở tính, tỷ lệ và số tiền khách hàng cần thanh toán, chi phí khảo sát, vận chuyển và kế hoạch giao nhận.

Nếu có nội dung chưa rõ, King Luxury sẽ tiếp tục trao đổi với hãng để khách hàng hiểu đầy đủ căn cứ trước khi xác nhận phương án.

07. Phối hợp thực hiện và theo sát đến khi hoàn tất

Sau khi yêu cầu được phê duyệt và khách hàng đồng ý với phương án, King Luxury phối hợp việc giao nhận, sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm cùng mẫu mã và kích thước theo nội dung được xác nhận.

Yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất sau khi phương án xử lý đã được thực hiện và các nội dung liên quan đã được thông báo rõ cho khách hàng.

Mức phí sửa chữa hoặc thay thế theo năm chưa bao gồm chi phí khảo sát, vận chuyển và các khoản liên quan khác có thể phát sinh.

Nếu cần kiểm tra tại nhà, thu hồi sản phẩm, vận chuyển đến địa điểm sửa chữa hoặc giao sản phẩm thay thế, King Luxury sẽ thông báo trước lý do, phương án thực hiện, đơn vị phụ trách và chi phí phát sinh. Việc triển khai chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã được cung cấp thông tin và xác nhận.

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn miễn phí khi mua sản phẩm không đồng nghĩa mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành đều được miễn phí.

Mọi khoản phí cần được làm rõ trước khi sản phẩm được thu hồi, vận chuyển hoặc phương án xử lý được thực hiện.

King Luxury

Hotline bảo hành: 096 771 6006
Email: info@kingluxury.com.vn
Gửi yêu cầu: Đặt lịch để King Luxury hỗ trợ

King Luxury tiếp nhận thông tin, kiểm tra hiện trạng và độ võng tại nơi sử dụng khi cần thiết, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và đại diện khách hàng làm việc với Hilding Anders trong suốt quá trình xử lý.

Nội dung trên được King Luxury biên tập lại từ tài liệu VN Warranty Policy – KL 2024 của Hilding Anders Thailand Ltd. dành cho sản phẩm Slumberland tại Việt Nam, nhằm giúp khách hàng dễ tra cứu, hiểu rõ quyền lợi và chủ động bảo vệ sản phẩm trong thời gian sử dụng.

King Luxury không tự thay đổi phạm vi, điều kiện, thời hạn, ngưỡng độ võng hoặc mức phí bảo hành do Hilding Anders quy định.

Trong trường hợp nội dung trên website có khác biệt với tài liệu chính thức đang có hiệu lực, chính sách được Hilding Anders xác nhận cho sản phẩm cụ thể sẽ là cơ sở áp dụng.

King Luxury sẽ hỗ trợ khách hàng tra cứu tài liệu, làm rõ nội dung và đối chiếu chính sách với sản phẩm đã mua khi cần thiết.